乘客须知

乘客须知

欢迎选乘新渡轮！乘客登船前请留意以下事项︰

《中环 — 长洲》《中环 — 梅窝》《横水渡》

乘船注意事项

1. 为安全著想，如座位设有安全带，请将其扣上。乘客在航程中请安坐于座位上，船未泊定，切勿离座，免生意外。
2. 上落渡轮时，乘客须留意小心碰头及跳板移动。
3. 请勿在船上梯级站立，上落楼梯时必须紧握扶手，以策安全。
4. 在渡轮上严禁吸烟及赌博。
5. 请保持船舱清洁宁静，切勿喧哗，并将垃圾放入垃圾桶。
6. 请勿以个人物品霸占座位、横卧或将脚放在座椅上。
7. 切勿阻塞通道，请把婴儿车折叠及妥善放置个人物品。

一般须知

1. 缴付船费及入座安排
   1. 乘客登船前须按该等客位之当日收费支付船费，并须持有有效船票登船。假日（星期日及公众假期）收费时段由假日当天的凌晨零时三十一分起至假期完结后的翌日零时三十分止。
   2. 请当面点清找续款项及核对船票上的资料（横水渡航班不设找续及船票）。已发售之船票不设换票，退票或退款，同时亦不设任何补票服务。如乘客于支付船费后要求改为乘搭另一班航班或改为乘搭豪华客舱（普通渡轮），乘客须在码头重新购买相关的正价船票，而乘客原先已购买的船票将不设退票或退款。
   3. 船票不设预售，须即班使用，逾时无效。请勿为尚未到达码头的乘客预先购买船票。
   4. 根据香港法例454章第2条《硬币条例》，一元，两元及五元面额的硬币每次使用都不可多于一百元。而一角，两角及五角面额的硬币每次使用都不可多于两元。若使用硬币购票时超过法定限额，新渡轮有权拒收馀款。
   5. 航班座位以先到先得形式分配，满座后未能登船之乘客请等候下一班航班。
   6. 有意选乘豪华客位的乘客请在码头支付豪华客位全票费用，并保留豪华客位船票（如使用八达通，请于通过闸机时收取“豪华客位凭证”）作为入座普通渡轮豪华客舱之用，在普通渡轮上及码头均不设补票入座豪华客位服务。
2. 小童乘船优惠
   1. 凡未满三岁之小童在一位成人陪同下而不占座位，则可免费乘船。新渡轮码头职员有权要求同行之成人出示该小童的年龄证明（例如︰出世纸副本）作检查。若同行之成人未能提供该小童的年龄证明而身高超过九十五厘米者，按牌照规定将被视作已年满三岁，须缴付该等客位之小童费用。
   2. 凡年满三岁至未满十二岁之乘客必须购买小童票。新渡轮码头职员有权要求支付小童票价的人士于通过闸机或有需要时出示八达通及/或其他证明文件 (例如︰学生证或身份证副本) 作检查。未能出示证明的乘客须重新缴付该等客位之当日全费，而所购之小童票则为作废。
3. 长者乘船优惠
   1. 六十五岁或以上之长者，请于购买半费船票时出示身份证或长者卡等年龄证明。半费船票必须以现金付款。
   2. 凡持有乐悠咭之人士使用该八达通可享有“长者及合资格残疾人士公共交通票价优惠”。新渡轮码头职员有权要求有关人士于通过闸机或有需要时出示八达通及/或其他证明文件 (例如︰身分证) 作检查。未能出示证明的乘客须重新缴付该等客位之当日全费，而所购之优惠票则为作废。
4. 残疾人士乘船优惠
   1. 残疾人士请于购买优惠票时出示由香港特别行政区政府卫生福利局康复服务中央档案室发出之有效残疾人士登记证。优惠票必须以现金付款。
   2. 凡持有已注有“残疾人士身分”的个人八达通之人士，若使用该八达通则可享有“长者及合资格残疾人士公共交通票价优惠”。新渡轮码头职员有权要求有关人士于通过闸机或有需要时出示八达通及/或其他证明文件 (例如︰身分证) 作检查。未能出示证明的乘客须重新缴付该等客位之当日全费，而所购之优惠票则为作废。
5. 携带宠物登船

   ＊2025年8月3日起更新新渡轮各航线携带宠物乘船守则，试行一个月后，于2025年9月3日起实施新安排。

   根据香港法例104A章《渡轮服务规列》 第17条“对渡轮上的动物的限制”，任何人不得将犬只、雀鸟或其他动物带上正用作领牌服务的渡轮，或带进留供使用领牌服务的乘客作登船用的其他地方或码头，除非─

   (a) 该犬只、雀鸟或其他动物被适当地约束或关在笼内；及

   (b) 欲将该犬只、雀鸟或其他动物带上渡轮的人事先已得持牌人所雇职员的准许。任何人不遵守有关法例，即属犯罪，可处罚款港币$2,000。

   1. 请勿携带活家禽（如鸡、鸭、鹅等）及猛禽（如鹰等）登船。
   2. 请勿携带任何宠物（包括雀鸟（如鹦鹉等）），进入普通渡轮豪华客舱（陪同失明人士之领行狗只除外）(只适用于中环＜─＞长洲航线)。
   3. 携带任何宠物(包括雀鸟)登船前，须先经码头售票处或指定之售票位置登记确认并购票（陪同失明人士之领行狗只除外）。
   4. 根据香港法例421《狂犬病条例》 第23条“第II部动物（即“狗”）须受控制”，(1) 除非以带牵引或以其他方式控制，否则第II部动物（狗）不得出现于 — (a) 公众地方；或(b) 其他地方，而按常理可预料该动物如没有以带牵引或没有以其他方式控制而出现于该地方，便会从该地方游荡至公众地方的。(2) 凡在任何地方发现第II部动物（狗），而有违反第(1)款的情况，则该动物的畜养人及任何促使、任由或准许该动物在该地方出现的人，均属犯罪，可各处罚款$10,000。若携带狗只乘船时未有以适当方式约束，新渡轮有权拒绝运载。
   5. 宠物(包括雀鸟) (不包括陪同失明人士之领行狗只)必须放于宠物笼/ 宠物袋/ 宠物车/ 鸟笼内，或以带牵引及佩带口罩，于全程必须停留在主人的身边，不可占用座位。如乘客乘搭高速船船只，还须尽力约束其宠物全程停留于船上规定之区域内。
   6. 为避免乘客所携带之宠物(包括雀鸟)对其他乘客造成滋扰及恐惧，和保持船舱宁静，携带宠物(包括雀鸟)乘船的乘客必须约束其宠物(包括雀鸟)。新渡轮保留拒绝任何对其他乘客造成骚扰、妨害或恐惧的宠物(包括雀鸟)之登船权利，并以新渡轮最终决定为准。
6. 携带大型物品登船
   1. 婴儿车、小型购物车及体积少于32吋阔乘23吋高乘12吋深之手提行李喼或行李袋可免购货票乘搭普通船或高速船。每名乘客只限携带不多于两件手提行李喼或袋及必须遵从职员指示妥善存放有关物件于指定位置。乘客如需携带上述所列以外之物品，必须携同物品到码头货票售票处购买货票及乘搭普通渡轮。

离岛线货运管理措施

1. 高速船不设载货服务（折叠式单车除外，携带折叠式单车的乘客可于购买货票后乘搭设有行李区的“新明珠”号系列高速船）。
2. 货物以先到先运的形式轮候登船。
3. 货物收费会按货物体积大小及数量多寡之比例计算。另体积超过1.5立方米或对安全 / 卫生有影响之货物，新渡轮有权拒绝运载。如有任何争议，新渡轮保留最终决定权。
4. 新渡轮会尽量提供载货空间，而每艘三层渡轮的货运面积大概19立方米。
5. 运货人士须先往指定地点购买货票。运货及提货人士不得将货物及手推车摆放在码头通道中央或吊桥上，并须在轮候区等候新渡轮职员指示下才可登船。如有违反上述条款，新渡轮保留拒绝准许运货及提货人士使用新渡轮运货服务的权利。
6. 渡轮上，货物不得摆放在乘客座椅上、供轮椅摆放的位置、渡轮两旁的乘客通道、跳板前及机房门外，运货人士必须听从新渡轮职员指示将货物摆放妥当于载货区内。
7. 运货人士必须提供足够人手搬运货物上落船及不得延误航班的航程。
8. 提货及运货人士须待船上乘客离开渡轮后，才可搬运货物。
9. 运货人士必须自行确保货物的安全和不会对乘客及/或新渡轮构成安全的威胁。货物如有遗失或损坏者，概与新渡轮无涉。若运送之货物因运货人士之疏忽而对乘客及/或新渡轮造成损伤/损毁，新渡轮保留追究相关人士责任之权利。

携带危险品登船

为乘客之安全起见，任何人士如携带下列类别之危险物品及/或被香港特区政府纳入危险品之列的一切物品或货物中载有这些物品，均一律严禁登船。

若未经授权而使用新渡轮之船只运载任何危险物品，违例者须负责及赔偿新渡轮因运载有关之危险物品而导致之一切损失或破坏的费用。

八达通月票使用守则

定义：以下所有 “八达通月票” 一词是指已加入“新渡轮航线之月票功能”的个人或普通八达通卡。

1. 所有八达通月票乃根据新渡轮之规则及条款及八达通卡有限公司之八达通发卡条款发出。如有违反上述条款，新渡轮恕不补发八达通月票功能或退款。
2. 八达通月票的发售期限为上月最后四天至即月首四天。乘客须凭八达通在中环五号码头、中环六号码头，长洲码头或梅窝码头的新渡轮顾客及八达通服务站以现金购票，或透过新渡轮手机应用程式购票。
3. 八达通月票只可在指定之月份通用，逾期无效。
4. 八达通月票只适用于同一天内乘搭八达通月票内指定航线之普通渡轮普通客位来回程各一程。转乘普通渡轮豪华客位或高速船之费用差额将按该等客位之当日收费计算。
5. 如欲办理缴付差额费用以转乘豪华客位或高速船，请确保八达通之馀额足够缴付船费或先行前往新渡轮顾客及八达通服务站替八达通卡进行增值，然后利用八达通闸机购票登船。售票处将不接受八达通月票持有人以现金方式办理缴付差额费用手续。
6. 新渡轮职员有权要求八达通月票持有人于通过闸机或有需要时出示八达通月票及/或其他证明文件 (例如：月票功能收据) 作检查。未能出示证明的乘客需重新缴付该等客位之当日全费。
7. 八达通加入月票功能后，将不会退还八达通月票功能内尚未使用之航班之票额。在任何情况下（包括但不限于遗失及新渡轮控制范围以外的因素如恶劣天气导致停航，罢工和意外等），八达通月票内的未使用船程均不能退款及不获补发。如在其他情况下涉及退款，须由新渡轮酌情决定。
8. 持有八达通月票之人士若发现八达通失效致未能使用月票功能，必须带同该八达通前往新渡轮设于中环五号码头、中环六号码头、长洲码头及梅窝码头之新渡轮顾客及八达通服务站申请办理重新加入月票功能。若持有八达通月票之人士已在其他交通机构办理退卡手续，则须待新渡轮核实资料后才决定是否接纳重新加入月票功能之申请。核实资料过程需时约7个工作天，申请人于核实期间乘船须自行使用另一张八达通缴付船费。
9. 如遗失之八达通卡属个人卡或附有自动增值服务，八达通月票持有人必须向八达通卡公司报失（只有上述两个种类的八达通持卡人能享用八达通报失服务）后，凭报失证明尽快致电新渡轮顾客服务电话专线(852) 2131 8181与顾客服务部职员联络。
10. 八达通月票持有人并无优先乘船或转搭豪华客位或高速船之权利。

多程票票使用守则

1. 多程票是加注入八达通内的票种，计有“中环─长洲”航线及“中环─梅窝”航线之成人平日 (假日及公众假期除外)普通渡轮普通客位航程二十程，以及十二程。
2. 多程票的有效期是由购票日起计的三十天内(包括购票当日)。多程票的有效期不能延长。
3. 多程票内的航程数目将会随持有人通过闸机及缴付相关船费的差额后(如适用)扣除。 多程票持有人于平日转乘普通渡轮豪华客位或高速船;或于星期日及公众假期乘搭任何航班，均须按该等客位之当日收费缴付费用差额。持票人士请确保八达通之馀额足够缴付费用差额或先行前往中环五号码头、中环六号码头、长洲码头及梅窝码头的新渡轮顾客及八达通服务站替八达通进行增值。售票处将不接受多程票持有人以现金方式缴付费用差额。
4. 多程票于长洲码头（由早上六时至翌日零时三十分）及梅窝码头（由凌晨三时四十分至晚上十一时三十分）的特定自助售卖机发售并只接受以八达通购票。购票完成后将会有收据印出。同时，多程票亦可透过新渡轮手机应用程式购买。
5. 多程票内尚未使用之航程，在任何情况下（包括但不限于加注了多程票的八达通出现遗失/不适当使用/失效等情况，及/或本公司控制范围以外的因素如恶劣天气导致停航、罢工和意外等）均不能获退款或补发。
6. 多程票持有人可于中环五号码头及长洲码头，或中环六号码头及梅窝码头内的“月票及多程票通道”开放期间(即逢星期六、星期日及公众假期(于佛诞举行的太平清醮除外))使用该通道。（备注︰若多程票持有人使用“月票及多程票通道”，必须缴付转乘高速船的当日费用差额。）
7. 本公司职员有权要求多程票持有人于通过闸机时或有需要时出示多程票及/或其他证明文件 (例如：多程票收据) 作检查。不能出示证明的乘客需重新缴付全费。
8. 多程票持有人并无优先乘船或转搭豪华客位或高速船之权利。
9. “新渡轮”保留一切修改上述条款及细则的权利而不作另行通知。如有任何争议，本公司保留最终决定权。

假日来回票使用守则

1. 假日来回票只适用于中环—长洲或中环—梅窝之航线，首程之出发地点必须为长洲或梅窝，而回程目的地必须与出发地点相同。
2. 持有现金假日来回票或已登记八达通假日来回票的乘客可乘坐中环—长洲或中环—梅窝之航线来回程各一程；去程往中环方向︰只适用于即售航班，逾时作废。回程往长洲或梅窝方向的航班预设为普通渡轮普通客位。乘客如有需要，可于回程时在中环码头缴付差额费用转乘普通渡轮豪华客位或高速船。
3. 持有现金假日来回票的乘客欲缴付差额费用转乘豪华客位或高速船须于中环码头售票处以现金付款办理；持有八达通假日来回票的乘客，有关船票的差额将在使用八达通闸机入闸时自动扣除。转乘普通渡轮豪华客位或高速船之差额费用将按该等客位之平日收费计算。
4. 现金及八达通假日来回票只于星期六、星期日、公众假期前夕及公众假期在长洲或梅窝码头发售及接受登记，不设预售及预先登记。
5. 往长洲或梅窝回程票之有效期是由购票日至该公众假期完结后的翌日凌晨零时三十分，逾时作废。(星期日亦被视为公众假期)
6. 每位乘客每次购买现金假日来回票时只限购买一票，不得转让。在任何情况下（包括但不限于遗失、未使用的船程及新渡轮控制范围以外的因素如恶劣天气导致停航，罢工和意外等），现金假日来回票及八达通假日来回票均不获退票、退款及不获补发。
7. 航班座位以先到先得形式分配，持有假日来回票的乘客并无优先入闸之权利。

新渡轮保留一切修改上述条款及细则的权利而不作另行通知。如有任何争议，新渡轮保留最终决定权。

《北角 — 红磡》 《北角 — 九龙城》

乘船注意事项

1. 为安全著想，如座位设有安全带，请将其扣上。乘客在航程中请安坐于座位上，船未泊定，切勿离座，免生意外。
2. 上落渡轮时，乘客须留意小心碰头及跳板移动。
3. 请勿在船上梯级站立，上落楼梯时必须紧握扶手，以策安全。
4. 在渡轮上严禁吸烟及赌博。
5. 请保持船舱清洁宁静，切勿喧哗，并将垃圾放入垃圾桶。
6. 请勿以个人物品霸占座位、横卧或将脚放在座椅上。
7. 切勿阻塞通道，请把婴儿车折叠及妥善放置个人物品。

一般须知

1. 请自备辅币或以八达通缴付船费，不设找赎。已付之船费不设退款。
2. 入闸后必须乘搭即班航班。航班座位以先到先得形式分配，满座后未能登船之乘客请等候下一班航班。
3. 购买货票或月票时，请当面点明找赎款项及核对票上资料。已发售之货票或月票不设退票或退款。
4. 携带宠物登船

   ＊2025年8月3日起更新新渡轮各航线携带宠物乘船守则，试行一个月后，于2025年9月3日起实施新安排。

   根据香港法例104A章《渡轮服务规列》 第17条“对渡轮上的动物的限制”，任何人不得将犬只、雀鸟或其他动物带上正用作领牌服务的渡轮，或带进留供使用领牌服务的乘客作登船用的其他地方或码头，除非─

   (a) 该犬只、雀鸟或其他动物被适当地约束或关在笼内；及

   (b) 欲将该犬只、雀鸟或其他动物带上渡轮的人事先已得持牌人所雇职员的准许。任何人不遵守有关法例，即属犯罪，可处罚款港币$2,000。

• 4.1 请勿携带活家禽（如鸡、鸭、鹅等）及猛禽（如鹰等）登船。
• 4.2 携带任何宠物（包括雀鸟（如鹦鹉等））登船，须于北角经码头货票售票处购票（陪同失明人士之领行狗只除外）。宠物(包括雀鸟) (不包括陪同失明人士之领行狗只)必须放于宠物笼/ 宠物袋/ 宠物车/ 鸟笼内，或以带牵引及佩带口罩，于全程必须停留在主人的身边，不可占用座位。
• 4.3 根据香港法例421《狂犬病条例》 第23条“第II部动物（即“狗”）须受控制”，(1) 除非以带牵引或以其他方式控制，否则第II部动物（狗）不得出现于 — (a) 公众地方；或(b) 其他地方，而按常理可预料该动物如没有以带牵引或没有以其他方式控制而出现于该地方，便会从该地方游荡至公众地方的。(2) 凡在任何地方发现第II部动物（狗），而有违反第(1)款的情况，则该动物的畜养人及任何促使、任由或准许该动物在该地方出现的人，均属犯罪，可各处罚款$10,000。若携带狗只乘船时未有以适当方式约束，新渡轮有权拒绝运载。
• 4.4 为避免乘客所携带之宠物(包括雀鸟)对其他乘客造成滋扰及恐惧，和保持船舱宁静，携带宠物乘船的乘客必须约束其宠物。新渡轮保留拒绝任何对其他乘客造成骚扰、妨害或恐惧的宠物(包括雀鸟)之登船权利，并以新渡轮最终决定为准。

   5    码头及渡轮上严禁吸烟及赌博。

   6    凡未满三岁之小童在一位成人陪同下而不占座位，则可免费乘船。

   7    凡年满三岁至未满十二岁之乘客必须购买小童票。若未能出示龄证明而身高超过九十五厘米者，将被视作已年满三岁。

   8    六十五岁或以上之长者，请于缴付半费时出示身份证或长者咭等年龄证明。

   9   凡持有乐悠咭之人士使用该八达通可享有“长者及合资格残疾人士公共交通票价优惠”。新渡轮码头职员有权要求有关人士于通过闸机或有需要时出示八达通及/或其他证明文件 (例如︰身分证) 作检查。未能出示证明的乘客须重新缴付该等客位之当日全费，而所购之优惠票则为作废。

    10    婴儿车、小型购物车及体积少于32吋阔乘23吋高乘12吋深之手提行李喼或行李袋可免购货票乘船。每名乘客只限携带壹件手提行李喼或袋及必须遵从职员指示妥善存放有关物件于指定位置。乘客如需携带上述所列以外之物品，必须携同物品到北角码头货票售票处购买货票。

残疾人士乘船优惠

1. 残疾人士请于支付优惠船费时出示香港特别行政区政府卫生福利局康复服务中央档案室发出之有效残疾人士登记证。
2. 优惠船费必须以现金付款。

八达通月票使用守则

定义：以下所有 “八达通月票” 一词是指已加入“新渡轮”(以下简称本公司)航线之月票功能的个人或普通八达通卡。

1. 所有八达通月票乃根据本公司之规则及条款及八达通卡有限公司之八达通发卡条款发出。
2. 八达通月票只可在指定之月份通用，逾期无效。
3. 八达通月票持有人必须在指定之地点乘船及遵守本公司职员指示入闸。
4. 八达通月票不得转借或转让别人。如有遗失，恕不补发。
5. 本公司职员有权要求八达通月票持有人于过闸机时或其他时候出示八达通月票及/或其他证明文件 (例如：购买月票收据) 作检查。不能出示证明的乘客需再缴付全费。
6. 八达通加入月票功能后，将不会退还八达通月票功能内尚未使用之航班之票额。
7. 持有八达通月票之人士若发现八达通失效致未能使用月票功能，必须带同该八达通及有关购买八达通月票之收据前往 “新渡轮” 设于北角码头之顾客及八达通服务站办理申请临时月票。 临时月票须于下月 3 日前归还予新渡轮。
8. 八达通月票持有人并无优先乘船之权利。
9. 本公司保留一切修改上述条款及细则(包括但不限于八达通月票使用守则)的权利而不作另行通知。请到北角码头查询最新详情。如有任何争议，本公司保留最终决定权。

港内线货运管理措施

1. 货物以先到先运的形式轮候登船。
2. 所有运货人士需于北角码头购买货票后才可登船或离开。货物收费会按其种类或体积大小及数量多寡之比例(适用于该货物并不包括在新渡轮港内线货物收费表的种类内)作计算。如有任何争议，新渡轮保留最终决定权。
3. 渡轮上，货物不得摆放在乘客座上、供轮椅摆放的位置、渡轮两旁的乘客通道、跳板前及机房门外、运货人士必须听从本公司职员指示摆放妥当于载货区内。
4. 运货人士必须提供足够人手搬运货物上落船。
5. 提货及运货人士须待船上乘客离开渡轮后，才可搬运货物。
6. 运货人士必须自行确保货物的安全，如有遗失或损坏者，概与“新渡轮”无涉。

携带危险品登船

为乘客之安全起见，任何人士如携带下列类别之危险物品及/或被香港特区政府纳入危险品之列的一切物品，均一律严禁登船。

若未经授权而使用本公司之船只运载任何危险物品，违例者须负责及赔偿本公司因运载有关之危险物品而导致之一切损失或破坏的费用。

新渡轮保留一切修改上述条款及细则的权利而不作另行通知。如有任何争议，新渡轮保留最终决定权。